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Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a Onaê seja leve do início ao fim, mas se algo não saiu como esperado, a gente resolve com carinho e respeito ao seu direito.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do nosso e-mail [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em casos de defeito)

O valor pago será reembolsado integralmente em até 30 (trinta) dias corridos após o retorno da peça e conferência das condições do produto.

📌 Importante: o item precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

 

Todas as nossas peças são feitas à mão. Isso significa que variações de cor, textura ou pequenas imperfeições fazem parte do processo artesanal — e não são considerados defeitos.

 

A Onaê preza pela transparência em cada etapa, inclusive aqui.

Em caso de dúvidas, também estamos disponíveis no WhatsApp (21) 99984-9064.